遥远的最后一公里

??8月1日，花样年控股的一纸公告，使得花样年物业联合体并购万达物业最终尘埃落地。这次交易规模达6406 万平方米的万达物业收购案，不仅是花样年今年最大的一笔交易，亦是物业管理领域最受关注的一次合作。

??“万达花费将近三个月的时间，经过多次与不同团队的沟通和方案的比较，最终选择了花样年作为（万达物业）接收方。”2016 年中期业绩会一开场，花样年主席、执行董事兼首席执行官潘军谈及收购万达物业时，显得颇为志得意满。

??或许在潘军看来，与万达的联姻让花样年最后一公里的梦想又前进了一大步。

??花样年的彩生活模式据了解，花样年旗下规划了包括生活社区服务平台的“彩生活”、社区服务联盟平台的“解放区”、商务服务社区平台的“美易家”、养老服务社区的“福泰年”

??四个范畴。两年前彩生活被花样年分拆出去，成功实现香港IPO，市值也迅速超过母公司花样年。这被房地产业界戏称为“矮矬穷”的物业管理行业，通过注入互联网基因变成了站在风口上的O2O 高富帅。

??公开资料显示，早在两年前，花样年就在着手打造一个“彩生活模式”：凭借“把社区服务做到家”的服务理念，让客户安坐家中，就可以享受各种优质的服务。具体形式为：在基础物业服务上，彩生活将劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区”。利用互联网平台及彩之云App 系统，打造一个集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务平台，构建社区1 公里微商圈。住户可以通过不同的终端：手机、平板电脑等方式访问彩之云服务平台彩生活，体验全方位的综合性优质服务，了解社区周边商家特惠，接收实时优惠信息更新。获取集成在彩之云中不同商家带来的服务和资源，体验线上线下的服务。

??在花样年集团总裁潘军的设想里，彩生活所打造的社区网络服务平台，是为社区生活“最后一公里”所服务，即业主住户的日常消费，通过移动App 或互联网登录社区服务系统都可以实现在线支付，社区商店负责配送和服务。此外，这个平台还可以提供社区金融、社区养老等综合服务。

??2016 年的中期业绩发布会上，花样年方面表示，增值服务成为彩生活增长动力的关键，这也意味着彩生活业务结构转型显著。中报显示，上半年，彩生活实现增值服务收益约7140 万元，同比增长63.1%，毛利约7010 万元，毛利率保持在98.1% 的高位。增值服务对整体溢利的贡献程度达到31.9%，同比增长了10.2 个百分点，处于近三年同期最高水平，已经成为公司第二大收入和利润来源。

??集团2016 年年中业绩报告显示，截至2016年6 月30 日，花样年实现营业收入约53.62 亿元，同比增长47.7%；报告期内毛利率维持在27.6%的较高水平，实现净利润约3.31 亿元，同比增长18.6%。

??2014 年分拆上市的彩生活继续保持行业领先地位，持续领跑社区服务，签约管理面积增加至3.6 亿平方米，实现收益5.75 亿元，同比大增106.8%。报告期内毛利约2.55 亿元，同比增长23.9%，毛利率维持在44.3% 的健康水平。

??房产巨头抢占社区O2O 的入口随着花样年打开了社区O2O 的潘多拉魔盒，一大批房企开始纷纷效仿。中海物业、中奥到家先后登陆港交所，据统计，2015 年就有超过20家物业公司在新三板挂牌。万科、绿城、碧桂园、万达、保利等品牌开发商也都在规划着各自的“物业互联网＋”这盘大棋。

??很多房企都觉得，通过收购物业管理权实现有效扩张和模式并非难事，精明的管理还可以通过物业公共空间的商业化利用来避免这种收购的短期亏损。

??但把社区变为端口， 并不意味着目标就是在每一部电梯里贴满广告，或是保安也可以通过App 给你卖理财产品。然后通过服务外包像小米一样大幅压缩成本。即使物业管理权因为业委会成立、更换物管公司困难，而天然具备黏性，但就像流氓软件无法卸载，不算是什么难以逾越的护城河。

??根据克而瑞研究中心研究报告显示，那些已经进入或宣称进军社区的O2O 房企，仅有少部分取得成效，其中盈利大部分还是来源于物业费等传统业务。庞大数量的社区，微薄的收入，与开发业务动辄几百上千亿元的规模相比，甚至不值一提。大部分房企社区O2O 离实现实质盈利的路还很远。

??社区O2O 的核心是“懒人经济”，从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场，给予社区居民最大的便利，打通社区商业的“最后一公里”，而将其做好的关键是掌握流量入口。这个入口就是社区，也被房企们间接地认为是物业，很多房企也是想通过物业在社区进行商业行为。

??“但就客观来讲，目前整个行业做的并不是很理想，之前一些房企宣称的‘以社区生活场景为重心，打通用户与商家及服务者之间的线上线下的连接平台，为业主提供物业管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大板块以及相应增值服务。’其实都还是在探索阶段，用户的接受程度也不是很高，至少在大部分社区里是这样。”有分析人士认为。物业在社区生态圈中的位置和价值都是巨大的，也是毋庸置疑的，但社区O2O 发展还处于初级阶段，很多商业模式还没有形成，同时物业本身也需要改造，来适应市场的发展和满足市场的需求。